Вимоги споживача, які відповідають законодавству України, можуть бути пред'явлені протягом гарантійного строку. Термін дії гарантії:
- насосна автоматика - 24 місяців з дня продажу
- насоси - 24 місяці з дня продажу
- насосні станції - 24 місяці зі дня виконання пуско-налагоджувальних робіт
- обладнання для опалення - 24 місяці зі дня виконання пуско-налагоджувальних робіт
Для підтвердження купівлі обладнання у разі гарантійних зобов'язань або за умови пред'явлення інших, передбачених законодавством вимог, необхідно мати повністю заповнений офіційний гарантійний талон та документ, що підтверджує його покупку. Відповідно до закону №1603-IX від 01.07.2021, суб'єкт господарювання може надавати споживачам доступ до гарантійних документів на технічно складні побутові товари (паспорт чи будь-який інший документ, що додається до товару) в електронному вигляді на сайті виробника чи продавця.
Несправне обладнання (електричні компоненти, деталі, вузли), що вийшли з ладу протягом гарантійного терміну з вини виробника, ремонтуються або замінюються на нові на безоплатній основі. Авторизовані служби сервісу залишають за собою право приймати рішення щодо доцільності заміни або ремонту обладнання. Замінене обладнання (деталі та вузли) переходять у власність авторизованої сервісної служби. Гарантійний термін експлуатації збільшується термін перебування устаткування ремонті.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на обладнання, що вийшло з ладу з таких причин:
- Неправильне електричне, гідравлічне або механічне підключення.
- Запуск обладнання без води (або іншої рідини, що перекачується).
- Експлуатація обладнання з неправильними робочими параметрами, спричиненими неправильним підбором обладнання.
- Невідповідність параметрів електроживлення державним технічним стандартам та нормам.
- Наявність дефектів систем, з якими експлуатувалося обладнання, або експлуатація обладнання без необхідної автоматики чи захисту.
- Неправильне транспортування та інші механічні впливи на обладнання.
- Затоплення, пожежі та інші форс-мажорні обставини.
- Експлуатація обладнання в середовищі, що може спричинити пошкодження електронних компонентів автоматики (волога, гази, затоплення тощо)
- Використання обладнання не за призначенням або не відповідно до Посібника з монтажу та експлуатації.
- Монтажу та ремонту обладнання службами або особами, які не авторизовані виробником для виконання таких робіт.
- Природного зносу обладнання та його елементів, а також пошкоджень, спричинених нерегулярним технічним обслуговуванням, якщо таке потрібне згідно з Посібником з монтажу та експлуатації обладнання.
- Виходу з експлуатації витратних матеріалів (наприклад, торцевого ущільнення насоса).
- Зміна налаштувань у перетворювачах частоти на насосних станціях, що спричинило вихід автоматики або насосів з ладу.