Требования потребителя, соответствующие законодательству Украины, могут быть предъявлены в течении гарантийного срока. Срок действия гарантии:
- насосная автоматика - 12 месяцев со дня продажи
- насосы - 12 месяцев со дня продажи
- насосные станции - 12 месяцев со дня выполнения пуско-наладочных работ
Для подтверждения покупки оборудования в случае гарантийных обязательств или при предъявлении иных, предусмотренных законодательством требований, необходимо иметь полностью заполненный официальный гарантийный талон и документ, подтверждающий его покупку. Согласно закону №1603-IX от 01.07.2021, субъект хозяйствования может предоставлять потребителям доступ к гарантийным документам на технически сложные бытовые товары (паспорта или любого другого документа, который прилагается к товару) в электронном виде на сайте производителя или продавца.
Неисправное оборудование (электрические компоненты, детали, узлы), вышедшие из строя в течении гарантийного срока по вине производителя, ремонтируются или заменяются на новые на бесплатной основе. Авторизованные службы сервиса оставляют за собой право принимать решение о целесообразности замены или ремонта оборудования. Замененное оборудование (детали и узлы) переходят в собственность авторизованной сервисной службы. Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на срок пребывания оборудования в ремонте.
Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, вышедшее из строя по указанным ниже причинам:
- Неправильное электрическое, гидравлическое или механическое подключение.
- Запуск оборудования без воды (или иной перекачиваемой жидкости).
- Эксплуатация оборудования с неправильными рабочими параметрами, вызванными неправильным подбором оборудования.
- Несоответствие параметров электропитания государственным техническим стандартов и нормам.
- Наличия дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование, или эксплуатация оборудования без требуемой автоматики или защиты.
- Неправильной транспортировки и других механических воздействий на оборудование.
- Затопления, пожара и других форс-мажорных обстоятельств.
- Эксплуатация оборудования в среде, которая может вызвать повреждение электронных компонентов автоматики (влага, газы, затопление и т.п.)
- Использование оборудования не по назначению или не в соответствии с Руководством по монтажу и эксплуатации.
- Монтажа и ремонта оборудования службами или лицами, не авторизованными производителем для выполнения таких работ.
- Естественного износа оборудования и его элементов, а также повреждений, вызванных нерегулярным техническим обслуживанием, если таковое требуется согласно Руководства по монтажу и эксплуатации оборудования.
- Выхода из строя расходных материалов (например, торцевого уплотнения насоса).
- Изменение настроек в преобразователях частоты на насосных станциях, что повлекло за собой выход автоматики или насосов из строя.